Когда ИИ пишет письма клиентам: почему они перестают отвечать
Что владельцу бизнеса полезно взять из популярного эссе о текстах, которые пишут нейросети.
Читать →Журнал Автограма
Как меняются продажи
Смотрим, что новые инструменты меняют в разговоре с клиентом. Читаем первоисточники, разбираем детали.
Октябрь 2026
Правило «дешевле проверить, чем сделать»: как не попасть впросак с ИИ-ассистентом в продажах
Где отдавать задачи ИИ, а где оставлять себе — одно правило, которое держит всю конструкцию.
Читать →С чего начинать разговор с клиентом: 4% против 35% отклика
Автор статьи на Хабре замерил собственную конверсию по рассылкам: 4% на холодных шаблонах, 18% на втором касании и 35%, когда повод для письма — конкретное действие самого адресата.
Читать →Кожаный передатчик в отделе продаж: чем опасно «ИИ всё сделает сам»
Популярная статья Хабра о том, как сотрудники превращаются в «кожаных передатчиков» между клиентом и ИИ. Что это значит для отдела продаж и поддержки.
Читать →Почему ИИ в поддержке экономит на одном отчёте и разоряет на другом
Что не учитывают руководители, заменяя операторов и менеджеров чат-ботом, и как считать экономику внедрения честно.
Читать →CRM как зеркало отдела продаж: что увидите первым делом
Внедрение CRM (а следом и ИИ-агента) показывает скрытые проблемы команды раньше, чем новый отчёт. Какие сигналы читать и как использовать их при запуске ИИ в продажах.
Читать →Бутылочное горлышко воронки: где CRM прячет потерю клиентов
Автор разобрал воронку продаж одного сервиса за три года и обнаружил: заявки не теряются — их хоронят. Что это меняет в работе отдела.
Читать →Когда личный ИИ-инструмент становится командным: где включать контроль
Сотрудник собрал себе ИИ-помощника для продаж или поддержки, коллеги попросили доступ — и непонятно, где теперь «правильная» версия процесса. Разбираем, в какой момент включать контроль, чтобы не задушить эксперименты и не оставить отдел с зоопарком личных решений.
Читать →ИИ в продажах: почему «коробку с кнопкой» подключить не получится
Что не так с обещанием «поставим ИИ-агента за вечер» и как руководителю отдела продаж отличить реальный инструмент от нейрослопа.
Читать →Скорость ИИ в продажах и поддержке: почему «мгновенный ответ» клиенту обманывает
Почему время до первого ответа бота и время до рабочего результата — разные метрики, и как не купиться на иллюзию ускорения.
Читать →Сентябрь 2026
Excel-таблица с клиентами ломает продажи раньше, чем вы это замечаете
Что полезного из обзора MWS Tables на Хабре владельцу бизнеса, который только думает о CRM и хочет понять, почему Excel перестаёт работать.
Читать →ИИ-агент в продажах: почему «48-часовой клон» — это не рабочий продавец
Что краш-тест корпоративного продукта, собранного нейросетью за двое суток, говорит о доверии ИИ в общении с клиентом.
Читать →«Сначала покажи план»: какой протокол нужен ИИ-агенту в CRM
Чем полезен кейс Битрикс24 с «Коворк/Код» для собственника, который думает про ИИ в продажах и поддержке, и какие три требования разумно предъявлять к любому агенту, работающему с живой клиентской базой.
Читать →Amazon захлопнул дверь перед AI-покупателем Meta
Amazon заблокировал Muse меньше чем через две недели после запуска. Разбираемся, кому на самом деле принадлежит касса, когда за покупками приходит чужой AI-агент.
Читать →WhatsApp теперь можно настраивать разговором. Панели никуда не делись
Meta выпустила MCP для настройки WhatsApp Business через AI-агентов. Он создаёт шаблоны, проверяет вебхуки и находит тихие ошибки, но ответственность оставляет человеку.
Читать →Meta выдала миллиону бизнесов бесконечного сотрудника. По версии Meta
Meta расширяет Business Agent для WhatsApp и Messenger и обещает подключать его к CRM, магазинам и поддержке. Отделяем рабочую механику от рекламного масштаба.
Читать →Евросоюз велел Meta впустить чужие AI-боты обратно в WhatsApp
Еврокомиссия применила временные меры и потребовала вернуть конкурентам доступ к WhatsApp на время антимонопольного расследования. Meta обещает обжалование.
Читать →Telegram засунул в одно сообщение приветствие, кнопки и маленький магазин
Новые welcome-сообщения видит только новичок, а кнопки внутри текста запускают персональные сценарии. У канала появился нативный онбординг без общего спама.
Читать →Telegram собрал каналы, группы и ботов в одно сообщество. Культ прилагается
Communities объединяют несколько чатов, а эфемерные ответы ботов видит только один участник. Разбираем, как меняется путь от контента к разговору.
Читать →Telegram поставил AI-охранника у двери группы
Боты-администраторы могут проверять заявки на вступление через мини-приложения. Это полезный фильтр и новая точка, где живой человек может исчезнуть из-за ошибки модели.
Читать →Боты в Telegram научились звать друг друга. Теперь им нужен взрослый
Guest Mode, ответы бот-бот, потоковый текст и автоматизация личного профиля превращают Telegram в среду для агентов. Права при этом остаются конкретными.
Читать →Instantly раздал агентам телефоны, инвесторов и кандидатов
Instantly расширил набор AI-агентов: партнёры, инвестиции, подбор людей, исследования и голосовые звонки. Один outbound-движок полез сразу в пять разных отношений.
Читать →Письмо не дошло до Gmail. Сначала найдите код отказа
По коду ответа Gmail можно отличить сбой SPF от проблемы с DKIM. Разбираем, что проверить в отправке и почему ссылка «отписаться» ещё не означает one-click unsubscribe.
Читать →Учёные посадили AI у телефона и поймали 10 987 нежелательных звонков
Исследователи собрали голосовую ловушку с языковыми персонажами и 66 дней измеряли автоматические и синтетические звонки. Важнее результата оказалась проверяемая методика.
Читать →Голосовой AI может ничего не отказать и всё равно обслужить хуже
Новый аудит голосовых агентов измеряет не только финальный ответ, но и путь до него: повторы, задержки, эскалации и лишнюю нагрузку из-за акцента или манеры речи.
Читать →Zendesk дал AI телефон и честно перечислил, где тот споткнётся
Voice AI Agents ведут звонок от приветствия до результата и передают человеку контекст. В списке сложностей остаются прерывания, PII, диалекты и многошаговые запросы.
Читать →Zendesk устал от универсального AI и раздал агентам профессии
Specialized Agents начинают с торговли: заказы, возвраты, доставка, платежи и риск. Компании могут собрать своего агента и оставить отдельные действия на одобрение человека.
Читать →Salesforce купил Fin вместе с его красивыми 76 процентами
Salesforce завершил покупку Fin, бывшего Intercom. В пресс-релизе заявлены 30 тысяч клиентов и 76 процентов среднего автоматического решения, но метрика требует расшифровки.
Читать →Fin услышал «я подожду» и решил, что проблема решена
Документация Fin предупреждает: фразы о готовности ждать могут считаться положительным ответом и закрывать разговор. Маленькая языковая ошибка ломает большую метрику поддержки.
Читать →Microsoft уже снимает с линии одного AI-продавца
Новые экземпляры Sales Close Agent нельзя будет создавать после 30 сентября, существующие удалят 30 октября. Клиентов переводят на Sales Development Agent.
Читать →HubSpot наконец покажет, кто из агентов трогал CRM
Новые granular scopes, пользовательские права и аудит связывают действие с человеком и приложением. Управление доступом догоняет волну MCP и AI-коннекторов.
Читать →HubSpot пообещал миллион дел одним Breeze Assistant
Breeze Assistant распределяет задачу между агентами и действует на данных CRM. Весь эффект упирается в качество контекста, которое пресс-релиз считает почти решённым.
Читать →AWS и Salesforce свели CRM, Slack и голосовых агентов в одну комнату
Новые интеграции показывают Salesforce-контекст в Amazon Quick, запускают AWS-агентов в Slack и связывают голосовые системы через A2A без миграции данных.
Читать →Протокол A2A переехал к MCP. Агенты готовят общий язык
Google передаёт A2A в Agentic AI Foundation рядом с MCP. Один стандарт связывает агентов между собой, другой подключает инструменты и данные.
Читать →Агент в очках нашёл развлечение, спросил разрешение и заплатил
Qualcomm и Mastercard показали agentic commerce на XR-очках и смартфоне. Агент использует локальный контекст, но покупка остаётся ограниченной намерением и согласием пользователя.
Читать →Aircall обзванивает список. Что остаётся в CRM после разговора
В сентябрьском обновлении Aircall объединил кампании голосовых агентов и действия в Salesforce. Разбираем запись результата звонка и смысл цифры «на 69% быстрее».
Читать →Koa для Salesforce пока в пилоте. Что выяснить до внедрения
Salesforce объявила CRM-модель Koa на базе NVIDIA Nemotron. В анонсе есть сроки, регион доступности и заявления о качестве — их стоит разделить перед обсуждением пилота.
Читать →Август 2026
Fin объясняет, почему вежливый бот всё ещё может делать ерунду
Августовская документация Intercom разделяет Guidance и Procedures. Сначала стоит проверить базу знаний, а уже потом полировать ответы.
Читать →Клиент вернулся после отказа. Что Clay передаст менеджеру
Account Agent читает историю компании и выбирает следующий шаг внутри workflow. Полезная часть обновления — возможность увидеть, на каких данных он принял решение.
Читать →AWS предлагает поговорить с отчётом. Решение всё равно ваше
Августовское обновление Connect позволяет задавать вопросы по более чем 150 метрикам. Рекомендации сервиса полезно сверять с измеренным эффектом.
Читать →Июль 2026
HubSpot позвала TELUS. Кнопка «внедрить» сама себя не нажмёт
В июле TELUS Digital вошла в партнёрскую экосистему HubSpot. Разбираем, что такой анонс даёт покупателю CRM и чего из него не узнать.
Читать →AWS вспомнила, что письмо нельзя измерять телефонной трубкой
Июльское обновление Connect добавляет задачи и email в планирование нагрузки. Долгие обращения и короткие звонки наконец встречаются в одном расписании.
Читать →Июнь 2026
Twilio передаёт диалог человеку вместе с памятью
Июньское руководство связывает Agent Connect, Conversation Memory и Flex. Проверять передачу нужно со стороны оператора, а не только со стороны бота.
Читать →Бот завис. AWS принесла протокол происшествия
В июне Amazon Connect добавил трассировки голосовых AI-агентов рядом с расшифровкой. Теперь причину сбоя можно искать по шагам.
Читать →Май 2026
Zendesk предлагает считать решённые проблемы. Какая свежая мысль
На Relate компания связала новую стратегию AI-сервиса с результатами вместо отвода обращений. Проверять придётся, что считается решением.
Читать →Fin переехал в Европу. Австралия читает мелкий шрифт
Майская документация Intercom описывает разные условия обработки данных для EU- и AU-пространств. Одной галочки «AI включён» для выбора мало.
Читать →Апрель 2026
Salesforce убрала браузер. Права доступа остались
Headless 360 открывает функции CRM через API, MCP и CLI. Удобнее для агентов, но перечень разрешённых действий всё равно придётся составлять людям.
Читать →HubSpot продаёт результат. Проверьте, какой именно
С апреля HubSpot предлагает платить за решённый разговор и рекомендованный контакт. В одной таблице эти результаты выглядят гораздо понятнее.
Читать →Март 2026
Salesforce подняла 130 тысяч лидов. Касса пока молчит
В мартовском анонсе Agentforce Sales есть большая цифра контактов и гораздо более скромная цифра возможностей. Разбираем, что между ними и оплатой.
Читать →AWS пустила робота в почту. Начальнику досталась выжимка
Мартовское обновление Amazon Connect сортирует email, скрывает чувствительные сведения и готовит сводку. Разбираемся, кому от этого станет легче.
Читать →