У AI-продукта может быть прекрасный голос, быстрый ответ и совершенно неподходящее место обработки данных. В майском обновлении документации Intercom эта скучная география выходит на первый план. Европейским клиентам описали доступ к Fin, Copilot и AI-функциям inbox с обработкой в ЕС.
Два региона, два условия
Intercom пишет, что европейские клиенты, ранее использовавшие обработку в США, автоматически переходят на новую инфраструктуру. Для австралийских рабочих пространств AI-функции тоже доступны после принятия дополнительных условий, однако обработка, согласно той же странице, остаётся в США.
Название региона рабочего пространства не заменяет описание обработки. В разговоре о покупке легко услышать знакомые буквы EU или AU и мысленно поставить галочку. Но полезнее открыть конкретные условия выбранной функции. Из этой страницы нельзя автоматически получить юридическое заключение для своего бизнеса.
Мой список перед пилотом короткий: где идут запросы, какие данные в них попадают, какие условия принимает заказчик. Затем проверка на безопасных примерах, без реальных клиентских документов. В обсуждение автоматизации стоит принести ответы на эти вопросы до того, как менеджер по продажам начнёт показывать, как ловко бот шутит.