Salesforce достала из презентации любимую мечту руководителя продаж: агенты перебирают контакты, назначают встречи и готовят предложения, а люди наконец занимаются клиентами. В мартовском анонсе есть и цифры. По собственным данным компании, за четыре месяца агенты связались со 130 тысячами лидов и создали 3200 возможностей продаж.
Где деньги, Salesforce
Возможность продажи ещё не оплаченная сделка. Деление даёт примерно 2,46%, но из этих двух чисел нельзя узнать ни стоимость привлечения, ни выручку, ни качество контактов. Сравнивать такой результат с собственной воронкой можно только после сверки того, что обе стороны называют лидом и возможностью.
Есть и календарная деталь. Несколько агентов были заявлены как уже доступные, а Prospecting agent — с 30 марта. Поэтому покупатель мартовского обещания должен был отдельно проверить, какую именно часть набора ему подключают. Красивое общее название легко переживает разницу между работающим инструментом и ближайшим планом.
Я бы начал пилот с залежавшихся обращений в одной воронке. Отметил затраты, ответы, встречи и оплаты отдельными колонками, а затем сравнил с обычной обработкой похожих контактов. Пусть робот трудится сколько угодно.
В отчёте владельца бизнеса последняя колонка должна быть денежной.