Outbound Campaigns запускает AI Voice Agent по загруженному списку контактов. В описании Aircall агент отвечает на вопросы, квалифицирует обращения, назначает встречи и при необходимости подключает команду. Кампании доступны на всех планах и используют уже имеющиеся минуты голосового агента. Отдельной бесплатной телефонии анонс не обещает.
Для команды, работающей в Salesforce, важнее подробности записи результата. По описанию Aircall, агент может находить клиента в CRM в начале звонка, читать Salesforce Knowledge, а по ходу разговора — читать и создавать записи, в том числе cases и opportunities. После звонка журнал доступен в Salesforce и Aircall Workspace. Нужно заранее решить, какие из этих действий действительно нужны вашему сценарию.
Допустим, клиент просит перезвонить завтра. В пробном разговоре стоит проверить, какая запись появилась, к какому контакту она привязана и как человек узнает о следующем шаге. Это наш пример проверки, а не обещание Aircall автоматически настроить такой процесс. Если запись приходится искать вручную, экономия времени разговора ещё не означает экономию времени менеджера.
Отдельное обновление, Agent Memory, передаёт контекст между двумя AI-агентами. Aircall сообщает, что в собственном пилоте время обработки у второго агента сократилось на 69%. Эта цифра относится ко второму участку разговора; по ней нельзя посчитать экономию всего отдела или результат любой исходящей кампании.
Для первого сравнения достаточно одного повторяемого сценария и контактов, согласившихся на пробный звонок. Рядом с длительностью разговора запишите, сколько времени сотрудник потратил на проверку и исправление результата в CRM. Именно эту работу легко забыть, когда демонстрация заканчивается удачной репликой робота.