Представим повторную заявку: компания смотрела продукт весной, остановилась на интеграции, а теперь снова просит демо. Обычная форма передаст имя и почту. Менеджеру ещё предстоит найти прошлую сделку и понять, зачем собеседник вернулся. Это как раз тот случай, для которого Clay предлагает Account Agents в Workflows.
Агент получает историю аккаунта из Audiences и выбирает действие из набора, заданного в workflow. Например, передаёт заявку прежнему менеджеру вместе с объяснением выбора. Выполняет действие сам workflow. По анонсу Clay от 25 августа функция находится в открытой бете на планах Enterprise, Growth и Launch.
Есть полезное различие внутри продукта. Claygent подходит для отдельного обогащения — например, определить отрасль по переданным данным. Account Agent нужен там, где решение зависит от истории компании и выводов предыдущих запусков. Если задача исчерпывается одним полем, подключение всей истории может оказаться лишней работой.
Где искать причину странного решения
Clay обещает показывать у узла входные данные, выход, время и стоимость обработки записи; объяснение выбора находится в той же трассировке. При неожиданной передаче заявки можно открыть конкретный запуск и увидеть, на какой факт ссылается объяснение. Его ещё нужно сверить с CRM: убедительно написанное объяснение само по себе не подтверждает правильность решения.
Для примера с повторной заявкой я бы сравнил объяснение агента с прошлой сделкой: действительно ли причиной отказа была интеграция, тот ли менеджер вёл разговор, нет ли двух карточек одной компании. Такой разбор покажет, что исправлять — данные, инструкцию или набор доступных действий. Количество убранных условий на схеме этого не покажет.